PREGUNTAS Y RESPUESTAS CON American Specialty Health, Inc.

El equipo de UX & Diseño de productos de American Specialty Health genera experiencias que permiten a uno de cuatro estadounidenses tener vidas mássaludables y satisfactorias. A continuación, el equipo habla sobre la clave de su éxito: el diseño centrado en los humanos.

¿Quiénes son ustedes?

Somos un reconocido equipo de innovadores que crea experiencias para quemillones de estadounidenses tengan vidas más saludables.Creemos que el diseño centrado en los humanos es la clave para ayudar a que las personas desarrollen hábitos que los lleven a tener cambios positivosen su comportamiento. Algunos de nuestros servicios incluyen la salud muscular y ósea, redes de bienestar y programas basados en metas para seguros médicos, empresas y consumidores. Hemos sido nombrados como una de las “Mejores y más inteligentes” compañías y como uno de los “Mejores lugares para trabajar” en San Diego durante los últimos cinco años.

¿Qué es el diseño centrado en los humanos?

Generalmente se describe mediante tres fases: inspiración, conceptualización e implementación. Pero, por el momento, pongamos las palabras a un lado. Todo se reduce a la empatía. El diseño centrado en los humanos empieza por conocer a las personas y sus necesidades. Hablamos con ellas. Las escuchamos. Hacemos muchas preguntas. Compartimos ideas.Hacemos prototipos y ponemos nuestras conjeturas a prueba. Hacemos todoesto antes de empezar a usar la palabra “solución”. Creemos en este proceso porque si la gente no usa nuestros productos es porque no estamos fomentando cambios de comportamiento positivos.

¿Cómo puede el diseño ayudar a mejorar nuestra calidad de vida?

El diseño tiene la capacidad de generar cambios cuando se enfoca en el usuario y en sus necesidades. Nuestro equipo en el programa de manejo del dolor, EmpoweredDecisions!, ayudó a que el 76% de sus miembros tuvieran menor dolor de espalda crónico y a que experimentaran una significativa mejoría clínica en sus actividades cotidianas. Seguir un proceso de diseño centrado en los humanos nos ayudó a identificar y a desarrollar una combinación efectiva de asesoría con herramientas educativas que hicieron una diferencia real en la vida de las personas. Otro ejemplo, cuando entrevistamos a nuestros miembros descubrimos que el costo de la membresía a un gimnasio llevaba a que muchas personas pospusieran o evitaran hacer ejercicio. Con esto en mente, diseñamos nuestros productos para el bienestar físico a manera de que faciliten el acceso a una red de gimnasios de bajo costo, clases de ejercicio diarias, kits de ejercicio para la casa y otros beneficios que eliminan obstáculos para mantenerse saludable.

¿Qué papel desempeña la investigación en este proceso?

La investigación es muy importante en nuestro proceso. Nuestro equipo conoce el valor de entender a nuestros clientes. Sí, somos nerds de la investigación 🤓 y nos encanta conocer a nuestros clientes llevando a cabo entrevistas, creando arquetipos de conducta, implementando sesiones de observación con participantes, organizando tarjetas, etc. La investigación nos ayuda a enfocarnos en los problemas correctos y en la manera de solucionarlos. Cuando nos enfocamos en comprender los problemas del cliente en lugar de en la solución, creamos productos de calidad para nuestros clientes. La investigación nos provee de información para la usabilidad, la arquitectura de la información, la jerarquía del contenido, los lineamientos sobre tono y voz, los sistemas de diseño y mucho, mucho más. Podemos decir que no podríamos hacer nuestro trabajo sin la investigación.

¿De qué manera general cambios positivos de comportamiento?

A la gente normalmente no le gusta que la obliguen a hacer cosas. Los cambios verdaderos y duraderos vienen de dentro. Las tarjetas de regalo y otras motivaciones externas solo funcionan por poco tiempo. Por eso nos enfocamos en ayudar a las personas para hacer lo que ya están motivados a hacer. Nuestros productos ayudan a empoderar a nuestros clientes para incorporar hábitos saludables en sus vidas mediante acciones realistas y recurrentes en lugar de soluciones rápidas o de moda. Mantenemos las cosas simples y nunca menospreciamos a nadie. También proveemos información confiable sin decirle a nadie lo que tiene que hacer. En resumen,somos con un(a) amigo(a) inteligente y atento en lugar de un vendedor demandante e insistente.

¿Están contratando?

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American Specialty Health, Inc. se encuentra entre las compañías privadas con mayor crecimiento en San Diego. Nuestra Wellness Technology (tecnología del bienestar) provee prestaciones y programas a compañías de seguros y a grupos de empleados a nivel nacional. ASH cuenta con más de 1400 empleados a nivel nacional y motiva a 42 millones de miembros para vivir más y con mejor salud.